6.3 业务分析方法 (15%)

一、业务分析方法

1、客户分析

用户从哪里来到哪里去；来源于各个渠道；

分析:

投入产出比：微博＞公众号

展示量：微博低于公众号；若增加品牌曝光率，可用公众号渠道

跳失率：微博低于公众号；用户注册兴趣高

注册用户成本;

从量的渠道上，微博优于公众号
从质的渠道上，需更详细的。

2、行为效果分析

人——货——场

人——用户来源、活跃度、价值贡献

货——进销存、品类结构价格管理

场——线上（PC、群聊）、线下（综超、社区）

3、活动效果分析

4、日常销售分析

说明：在指定时间范围内，回顾日常经营性行为

二、业务分析模型

1、RFM模型

2、用户忠诚度模型

三、业务分析方法

1 树状结构分析

考虑从总体指标入手，逐层分解总体指标，形成下钻式树结构。

一般3-6层

树状结构分析：可以用到业绩评估等；

2、二八分析

80%的问题是20%的原因造成的。便于在项目管理中找出核心问题。

会结合帕累托图来呈现。

通过柱状图和折线图（0-100%）的结合来显示。

3、四象限分析

了解数据在两个核心要素下的表现，从而划分出具备不同特性的数据类型

四象限经典的模型——波士顿矩阵

销售增长率——市场对产品的需求力

市场占有率——产品在当前市场的占比如何

弱产品：即将放弃的产品

现金牛：市场趋于饱和，未来可能被淘汰；但当下占比很高

eg：多个渠道投放广告

核心指标：点击率、点击到用户注册成功的转化率

4、同期群分析

作用：衡量指定对象组在某一段时期内的持续性行为差异

同期群：相同时间内，具有相同特征属性的用户

同期群分析：量化行为指标，分析不同群体的该指标随时间的变化情况

【案列】

次日留存率——斜线